Valitukset ja palautukset

Valitusmenettely ja valituksen laatimismenettely

Luodaksesi valituksen oikein, täytä tämä asiakirja ja lähetä se yhdessä valitun tuotteen kanssa.

Toimitusosoite: REMANTE GROUP s.r.o., Rybníčky 451/451, 747 81 Otice

Yhteydenotot sähköpostilla: info@autonorma.fi

Valituslomake on ladattavissa täältä.

Valitusmenettely

Tämä valitusmenettely on tarkoitettu kuluttajalle (vähittäiskaupalle).

Tukkumyyntiä koskevia määräyksiä (eli suhdetta yrityksemme ja sellaisen luonnollisen tai oikeushenkilön välillä, joka tekee sopimuksen omassa liiketoiminnassaan, tuotannossaan tai vastaavassa toiminnassa tai itsenäisesti ammattinsa harjoittamisessa) ei ole määritelty laissa tai näissä valitussäännöissä.

Nämä reklamaatiosäännöt säätelevät yrityksemme toimittamissa tuotteissa ja palveluissa olevia virheitä koskevien reklamaatioiden tapaa ja ehtoja

REMANTE GROUP s.r.o., jonka kotipaikka on Na Starém břeh 2756/7, 746 01 Opava,
ALV-numero: CZ02617862

merkitty Ostravan käräjäoikeuden pitämään kaupparekisteriin, osa C, lisäys 65075

Toimitusosoite: REMANTE GROUP s.r.o., Sadová 189/44, 746 01 Opava, Tšekki

Ota yhteyttä sähköpostitse: reclamation@remante.com

1. Mistä tavaran virheistä olemme vastuussa?
Myyjänä olemme vastuussa siitä, että tavarat ovat virheettömiä vastaanotettaessa. Tämä tarkoittaa, että tavarat:

- sisältää ominaisuuksia, joista olemme sopineet ja joita kuvailemme tai joita voit odottaa tavaroiden luonteen ja mainonnan perusteella;

On sopiva määrä, mitta tai paino, ja

- täyttää lain vaatimukset.

Värisävyjen eroa todellisuudessa ja elektronisissa näyttölaitteissa ei voida pitää tavaran virheenä. Jos tavarat eivät vastaa ideaasi, jos olet kuluttaja, sinulla on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta Yleisten sopimusehtojen kohdan 6 mukaisesti.

Jos virhe ilmenee kuuden kuukauden kuluessa vastaanottamisesta, tavaran katsotaan olleen viallinen vastaanottohetkellä.

Olemme myös vastuussa kuluttajille siitä, että viat eivät ilmene takuuaikana. Jos et ole kuluttaja, sinulle ei anneta laatutakuuta. 2 artiklaa sovelletaan vain kuluttajiin.

2. Mikä on takuuaika?
Käyttämättömien tavaroiden takuuaika on kaksikymmentäneljä kuukautta tavaran vastaanottamisesta, ellei verkkoliittymässä tai tavaran liitteenä olevissa asiakirjoissa ole mainittu pidempää takuuaikaa. Kunnostettujen tavaroiden takuuaika on kaksikymmentäneljä kuukautta tavaran vastaanottamisesta ja käytettyjen tavaroiden takuuaika on kaksitoista kuukautta tavaran vastaanottamisesta.

3. Mitkä ovat oikeutesi palveluvirheestä?
Palveluntarjoajana olemme vastuussa siitä, että osassa ei ole virhettä, kun otat haltuunne, joka meidän piti korjata sopimuksen mukaan.

Ilmoita vioista ilman aiheetonta viivytystä sen jälkeen, kun sinulla on mahdollisuus tarkastaa laite joko merkitsemällä vika tai ilmoittamalla, miten se ilmenee. Viasta voi hakea korvausta viimeistään kuuden kuukauden kuluessa korjatun osan vastaanottamisesta.

4. Mitä oikeuksia sinulla on virheelliseen suoritukseen?
Mikäli tuotteessa ilmenee takuuaikana virhe, johon tuotetta ei voida käyttää täysin asianmukaisesti ja tämä virhe voidaan poistaa, sinulla on oikeus korjata se maksutta.

Jos tuotteessa on korjattavissa oleva virhe, voit pyytää viallisen tuotteen vaihtamista virheettömällä tai kohtuullisella alennuksella ostohinnasta virheen poistamisen sijaan.

Jos ilmenee virhe, jota ei voida poistaa ja joka estää tavaran asianmukaisen käytön virheettöminä tavaroina, sinulla on oikeus vaihtaa tavara, kohtuullinen alennus kauppahinnasta tai oikeus peruuttaa ostosopimus .

Sinulla on oikeus kohtuulliseen alennukseen, vaikka emme pystyisi toimittamaan sinulle uutta tuotetta virheettöminä, vaihtamaan sen osaa tai korjaamaan tuotetta tai jos emme järjestä oikaisua kohtuullisessa ajassa tai jos oikaisun järjestäminen aiheuttaisi sinulle huomattavia vaikeuksia.

Käytettyjen tuotteiden osalta olet oikeutettu vain kohtuulliseen alennukseen ostohinnasta.

Sinulla ei ole oikeutta peruuttaa sopimusta tai oikeutta vaatia uuden tuotteen toimitusta, jos et voi palauttaa tavaroita siinä kunnossa, jossa sen sait (paitsi laissa määrätyissä tapauksissa).

Palveluvirheen sattuessa olet oikeutettu ilmaiseen korjaukseen. Jos virhettä ei voida korjata, olet oikeutettu kohtuulliseen alennukseen korjauksen hinnasta.

5. Milloin virheelliseen suoritukseen liittyviä oikeuksia ei voida käyttää?
Sinulla ei ole oikeutta virheelliseen suoritukseen, jos:

- tiesit viasta ennen tavaran haltuunottoa;

• olet aiheuttanut vian itse;

• - takuuaika on umpeutunut.

  Takuu ja vahingonkorvausvaatimukset eivät myöskään koske:

  - tavaroiden käytön aiheuttama kuluminen (käytöstä aiheutuvana kulumisena pidetään myös paristojen ja akkujen kapasiteetin pienenemistä);

  - viat, jotka aiheutuvat tavaran virheellisestä käytöstä, ohjeiden noudattamatta jättämisestä, virheellisestä huollosta tai väärästä varastoinnista, ammattitaidottomasta käsittelystä, suojatiivisteiden tai sinettien rikkomisesta. Tarkemmat tiedot löydät asianomaisista valikoiman ehdoista.

  Alempaan hintaan myytyjen tuotteiden osalta emme ole vastuussa viasta, josta on sovittu halvemmalla.

  Emme ole vastuussa ihmisten terveydelle tai omaisuudelle ja tavaroille aiheutuneista vahingoista, jotka aiheutuvat virheellisestä käsittelystä, tavaroiden väärinkäytöstä tai huolimattomuudesta.

   

  
  6. Miten valituksen kanssa edetä?
  Tee reklamaatio yrityksellemme (tai verkkoliittymässä korjattavaksi henkilölle) ilman aiheetonta viivytystä vian havaitsemisesta.

  Valituksia voi tehdä seuraavasti:

  - Valituksen käsittelyn nopeuttamiseksi voit ilmoittaa siitä meille etukäteen puhelimitse, sähköpostitse tai kirjallisesti.

  - toimitat reklamaation kohteena olevat tavarat (muut kuin postiennakko, joita emme hyväksy) toimitusosoitteeseemme.

  Pakkaa lähetyksen yhteydessä tavara sopivaan pakkaukseen, jotta se ei vaurioidu tai tuhoudu.

  Tavaran mukana on hyvä liittää tavaran ostotodistus tai veroasiakirja - lasku, jos sellainen on, tai muu tavaran ostoa todistava asiakirja sekä virheen kuvaus ja ehdotus valituksen ratkaisemiseksi . Yllä olevien asiakirjojen toimittamatta jättäminen ei estä valituksen positiivista ratkaisua laillisten ehtojen mukaisesti.

  Vaatimuksen hetki on hetki, jolloin saimme tiedon virheen ilmenemisestä ja olemme käyttäneet vastuuoikeutta myydyn tavaran virheistä.

  Käsittelemme toimitetut reklamaatiot ilman aiheetonta viivytystä, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa valituksen päivämäärästä, ellei toisin sovi. Annamme sinulle kirjallisen vahvistuksen vaatimuksesta ja valituksen ratkaisemisesta.

  Kiistanalaisen valituksen tapauksessa teemme päätöksen sen hyväksymisestä kolmen työpäivän kuluessa valituksen päivämäärästä.

   

  
  Nämä valitussäännöt ovat voimassa ja tulevat voimaan 15.6.2015 alkaen.